CMI (Customer Management Interface)
Eine Schnittstelle oder ein Dashboard, das Händlern zur Verfügung gestellt wird, um Kundenanfragen, Bestellungen und Retouren direkt zu verwalten und mit den Kunden zu kommunizieren.
Praxisbeispiel für SURS-Kunden
Ein Händler nutzt das CMI des Marktplatzes, um eine Kundenfrage zur Lieferzeit zu beantworten. SURS kann als Dienstleister den First-Level-Support übernehmen und solche Anfragen direkt im CMI im Namen des Händlers bearbeiten.
Verwandte Begriffe
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