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JENS BERGERMANN

Im Herzen Europas gelegen, zeichnet sich der Schweizer E-Commerce-Markt durch sein stetiges Wachstum und enormes Potenzial aus. Der heimische Onlinehandel hat sich in den vergangenen zehn Jahren mehr als verdoppelt – immer mehr Unternehmen entdecken daher den Verkauf in die Schweiz als lukratives Geschäftsmodell.

Doch was ist beim Markteintritt in die Schweiz zu beachten? Wichtig sind vor allem die logistischen und juristischen Besonderheiten der Schweiz. Unternehmen müssen sich genau mit den komplexen Zollverfahren sowie dem nationalen Rechtsrahmen auseinandersetzen. Nicht minder wichtig ist zudem die sprachliche Vielfalt der einheimischen Kundschaft, welche bei sämtlichen Vermarktungsmaßnahmen berücksichtigt werden muss.

Wer sich auf dem Markt etablieren will, muss somit zuerst die individuellen Präferenzen der lokalen Konsumenten verstehen und bedienen. Diese erwarten nicht nur schnelle Lieferungen (typischerweise innerhalb von 1–2 Werktagen), sondern auch einen hochwertigen Kundenservice, einfache Retouren und eine problemlose Garantieabwicklung innerhalb der Schweiz. Ohnehin zeichnet sich das Einkaufsverhalten Schweizer Kunden durch einen ausgeprägten Qualitätsanspruch sowie ein hohes Markenbewusstsein aus.

Zu den führenden Marktplätzen, die das Online-Einkaufsverhalten in der Schweiz dominieren, gehören Galaxus, Zalando und Manor. Galaxus glänzt mit einer umfangreichen Produktpalette, während Zalando als Europas Vorreiter in Bezug auf Mode gilt. Manor hat erfolgreich die Transformation vom klassischen Warenhaus zum digitalen Marktplatz vollzogen und erweitert kontinuierlich sein Online-Angebot. Für Marken, die in diesem konkurrenzreichen Umfeld bestehen wollen, sind eine maßgeschneiderte Strategie und ein tiefes Verständnis für diese Marktplätze sowie die lokalen Konsumentenbedürfnisse unerlässlich. In diesem Artikel geben wir Ihnen alle wichtigen Informationen an die Hand.

Wie wählt man den richtigen Schweizer Marktplatz?

Die Auswahl des richtigen Schweizer Marktplatzes hängt maßgeblich von Ihrer Zielgruppe und Produktkategorie ab. Damit der Verkauf in die Schweiz gelingt, muss eine enge Passung zwischen Ihrem Geschäftsmodell und dem Warenangebot des Marktplatzes bestehen. Weiterhin sind auch dessen Gebührenstrukturen und Traffic-Zahlen wichtige Faktoren, die Ihre Entscheidung beeinflussen sollten. Insgesamt muss der gewählte Marktplatz Ihre Marke richtig repräsentieren und Zugang zu Ihrer Zielgruppe bieten.

Bei der Suche nach einem generalistisch aufgestellten Marktplatz ist Galaxus die erste Adresse – als größter Allrounder in der Schweiz zeichnet er sich durch eine breite Palette von Produkten aus und setzt dabei auf eine selektive Partnerschaft mit Händlern, die eine bestimmte Größe und technologische Infrastruktur vorweisen können. Amazon hat im Gegensatz zu Deutschland keine eigene Niederlassung in der Schweiz, aber spielt ebenso eine wichtige Rolle für Händler, indem es Zugang zu einem globalen Markt bietet und „Fulfillment by Amazon“ (FBA) als Distributionskanal für Drittanbieter nutzt.

Bei spezifischeren Produktwarengruppen sind insbesondere folgende Marktplätze zu nennen:

• Zalando ist führend im Gebiet Fashion & Beauty und ermöglicht Schweizer Händlern seit 2021, sich als Marktplatzpartner anzuschließen.

• Manor, einst lediglich ein traditionelles Warenhaus, hat sich mittlerweile auch im E-Commerce etabliert, besonders in Kategorien wie Fashion, Beauty, Schmuck, Kosmetik und Textilien.

• Home24 ist eines der größten Online-Möbelhäuser innerhalb der Europäischen Union und hat seit seinem Schweizer Markteintritt in kurzer Zeit den Markt im Segment Home & Living erobert.

• Bei Interdiscount und Brack handelt es sich um namhafte Online-Händler, die ihren Schwerpunkt besonders im IT- bzw. Elektronikbereich besitzen. Zwar sind dies eigentlich keine klassischen Marktplätze, SURS ermöglicht Ihnen aber dennoch eine Anbindung.

Die Wahl des richtigen Marktplatzes ist entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. Für Unternehmen, die in der Schweiz Fuß fassen wollen, ist es ratsam, die spezifischen Eigenschaften aller Marktplätze zu betrachten und anschließend zu bewerten, wie diese mit den eigenen Unternehmenszielen übereinstimmen.

Was sind die Anforderungen und Richtlinien für den Verkauf auf Schweizer Marktplätzen?

Damit der Verkauf in die Schweiz nicht schon auf der gesetzlichen Ebene scheitert, ist es unerlässlich, sich mit dem Schweizer Obligationenrecht auseinanderzusetzen. Dieses regelt die Beziehungen unter Vertragsparteien und stellt die Basis für Kaufverträge dar, einschließlich der Gewährleistungspflichten und Lieferkonditionen. Es sieht vor, dass Käufer bei Mängeln bis zu zwei Jahre nach dem Kauf Gewährleistungsansprüche geltend machen können, und empfiehlt, obwohl gesetzlich nicht vorgeschrieben, ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Relevant ist außerdem das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), dieses schützt Unternehmen und Konsumenten vor irreführenden Praktiken und sorgt für Fairness im Wettbewerb. Es verbietet beispielsweise irreführende Werbung oder unfaire Geschäftspraktiken, die das wirtschaftliche Verhalten der Konsumenten beeinflussen könnten. Des Weiteren müssen Händler die Konformität mit der Verordnung über die Bekanntgabe von Preisen (PBV) sicherstellen. Demnach müssen Preise für Waren und Dienstleistungen klar und verständlich angegeben werden. Dies beinhaltet die vollständige Angabe aller zusätzlichen Gebühren und Steuern, sodass der Kunde den Gesamtpreis leicht verstehen kann.

Zusätzlich müssen Verkäufer das Schweizer Datenschutzgesetz beachten, welches strenge Vorschriften für die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten setzt, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen. Dies erfordert unter anderem eine klare und transparente Datenschutzerklärung, die angibt, welche Daten gesammelt und wie diese verwendet werden.

Logistik und Versandlösungen für den Verkauf in die Schweiz

Für den Einstieg in den Schweizer E-Commerce-Markt stehen Unternehmen verschiedene Logistikmodelle zur Verfügung. Klassisches Dropshipping ermöglicht es Händlern, Produkte direkt vom Hersteller an den Kunden zu versenden, ohne selbst Lagerbestände zu halten. Dieses Modell stößt jedoch aufgrund der Zollgrenze in der Schweiz auf Schwierigkeiten, da es mit langen Lieferzeiten und zusätzlichen Abgaben bei der Einfuhr verbunden ist, hinzu kommen hohe Kosten für den Schweizer Zoll. Die Nutzung eines lokalen Lagers bietet eine daher praktikable Alternative, indem sie die Logistik vereinfacht und eine schnellere Lieferung ermöglicht.

Ein entscheidender Aspekt für den Onlinehandel in der Schweiz ist die Transparenz hinsichtlich Lieferzeiten und -kosten. Schweizer Kunden schätzen klare Informationen über die Zustellung ihrer Bestellungen und die damit verbundenen Kosten. Unternehmen, die diese Transparenz bieten, können das Vertrauen der Kunden gewinnen und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.

Beim Verkauf in die Schweiz bietet sich daher eine Partnerschaft mit Fulfillment-Partnern an, welche eine effiziente Lagerung und schnelle Lieferung ermöglichen. Diese Partner bieten nicht nur die physische Lagerung der Produkte in der Schweiz an, sondern übernehmen auch die gesamte Logistik von der Bestellung bis zur Auslieferung. Durch die Nähe zum Kunden können Fulfillment-Partner schnellere Lieferzeiten gewährleisten und gleichzeitig die Transparenz bei Lieferkosten und -zeiten erhöhen. In der Schweiz gibt es daher eine große Bandbreite an Logistikdienstleistern, zu der auch namhafte Logistikriesen wie DB Schenker, Planzer, DSV und die Schweizer Post gehören.

SURS.ch hebt sich in diesem Umfeld ab, indem es eine All-in-One-Lösung für E-Commerce-Marken bietet, die in den Schweizer Markt eintreten möchten. Unsere Dienstleistungen gehen weit über das übliche Fulfillment-Angebot hinaus und umfassen sämtliche relevante Geschäftsaspekte, von der Markteinführung über das Produktlisting bis hin zur Lagerhaltung. So müssen Sie sich nicht um den Zoll oder die Kundenbetreuung kümmern, sondern können Ihre Ressourcen gezielt für Ihr Kerngeschäft verwenden.

Marketing und Werbestrategien für Verkäufe auf Schweizer Marktplätzen

Für den erfolgreichen Verkauf in die Schweiz auf Online-Marktplätzen ist eine maßgeschneiderte Marketing- und Werbestrategie entscheidend. Obwohl spezifische Werbeoptionen auf Schweizer Marktplätzen derzeit begrenzt sein könnten, spielen Kundenbewertungen eine zentrale Rolle. Sie dienen als eine der besten Werbeformen, indem sie authentische Nutzerfeedbacks bieten, die potenzielle Käufer in ihrer Entscheidungsfindung beeinflussen können.

Um die Produktvisibilität zu steigern, empfiehlt sich außerdem der Einsatz von Social-Media-Marketing. Gerade das Teilen von Produktinformationen auf sozialen Netzwerken steigert die Markenbekanntheit und lenkt wertvollen Traffic auf die E-Commerce-Website. Effektiv ist zudem die Erstellung von Kampagnen für lokale Feiertage und Events, welche die kulturelle Verbindung stärken und relevante Verkaufsanlässe nutzen. Cross-Promotion zwischen verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen kann zusätzlich das Angebot bereichern und Kunden zu weiteren Käufen anregen.

Unser umfassendes Dienstleistungsangebot unterstützt Sie beim Markteintritt auch auf der Vermarktungsebene – mit dem ganzheitlichen Ansatz von SURS können Sie die Besonderheiten des Schweizer Marktes effektiv navigieren und Ihr Verkaufspotenzial maximieren.

Verkauf in die Schweiz mit dem richtigen Partner problemlos

Um sich in der Schweiz erfolgreich im E-Commerce zu etablieren, benötigen Sie nicht nur eine durchdachte Strategie, sondern vor allem auch einen starken lokalen Partner. Ein tiefergehendes Verständnis der logistischen und rechtlichen Anforderungen, gepaart mit effektiven Werbe- und Verkaufsstrategien, bildet die Basis für nachhaltigen Erfolg im dynamischen Schweizer E-Commerce-Markt. Die zukünftigen Trends weisen auf eine weitere Digitalisierung und Personalisierung des Kundenerlebnisses hin, was eine fortlaufende Anpassung und Innovation seitens der Marken erfordert.

In diesem Kontext fungiert SURS als der ideale Partner für ausländische Unternehmen, die in die Schweiz expandieren möchten. Mit kompetenter Beratung, tiefem Marktwissen, einem breiten Netzwerk zu Verkaufskanälen und einem vollständigen Order-Fulfillment-Service inklusive eines Schweizer Lagers bieten wir all unseren Kunden eine umfassende All-in-One-Lösung. Diese Unterstützung ermöglicht es Ihnen, sich nahtlos in den Schweizer Markt zu integrieren und sowohl kurzfristige als auch langfristige Erfolge zu erzielen.

FAQs

Spielt die Sprache in Bezug auf den Verkauf auf Schweizer Marktplätzen eine Rolle?

In der mehrsprachigen Schweiz ist zu beachten, dass Konsumenten eine starke Präferenz für Shopping in ihrer Muttersprache aufweisen. Daher ist es für Online-Händler wichtig, ihre Webseiten und Produktinformationen in den Hauptlandessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch anzubieten, um ein breiteres Publikum zu erreichen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wie können kleine Unternehmen von den Chancen auf Schweizer Marktplätzen profitieren?

Kleine Unternehmen können von den Chancen auf Schweizer Marktplätzen profitieren, indem sie Nischenmärkte bedienen und sich auf herausragenden Kundenservice konzentrieren. SURS unterstützt Sie dabei nicht nur beim Markteintritt, sondern bietet Ihnen auch Zugang zu einem breiteren Publikum.

Wie können Verkäufer auf Schweizer Marktplätzen die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern?

Beim Verkauf in die Schweiz können Händler die Kundenzufriedenheit und -bindung vor allem durch hochwertigen Kundenservice und schnelle Lieferzeiten steigern. Entscheidend ist zudem eine transparente Kommunikation über Produkte und Dienstleistungen. All dies resultiert idealerweise in positiven Kundenbewertungen, was ein wichtiges Marketinginstrument darstellt.

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